Раскрытие информации
В соответствии с приказом ЦБ № 454-П от 30.12.2014 г. информация, подлежащая обязательному раскрытию, публикуется
на специальной странице нашей организации на информационном портале www.e-disclosure.ru.
Ростовская область
Вы находитесь в Ростовской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e-mail

Получать счёт на e-mail →

Более 300 тысяч звонков поступило на горячую линию «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2018 году

/ Более 300 тысяч звонков поступило на горячую линию «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2018 году

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» подвело итоги работы клиентских сервисов компании. 

За первое полугодие 2018 года контакт-центр «ТНС энерго Ростов-на-Дону» принял более 320 тысяч звонков. Из них порядка 186 тысяч — консультации оператора по телефону, 140 тысяч обращений были обработаны в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор для передачи показаний приборов учета (29% звонков).

С помощью телефона контактного центра 8 (863) 307-73-03 клиенты могут в автоматическом режиме прослушать информацию о состоянии своих лицевых счетов, узнать сумму к оплате, адреса Центров обслуживания клиентов и телефоны аварийных служб. Помимо этого, по номеру телефона можно оставить заявку на замену прибора учета. Такой возможностью в первом полугодии 2018 года воспользовались 900 клиентов «ТНС энерго Ростов-на-Дону». 

Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить счет за электроэнергию из любой точки страны можно с помощью «Личного кабинета». Он доступен на сайте «ТНС энерго Ростов-на-Дону», а также в мобильном приложении «ТНС энерго». Более 90 тысяч клиентов компании, подключивших «Личный кабинет» уже оценили его преимущества и удобство в использовании. 

На сайте компании доступна онлайн-оплата электроэнергии. За первые 6 месяцев 2018 года таким образом оплатили услуги 104 тысячи потребителей. Онлайн-оплата значительно экономит время клиентов, т.к. осуществляется без комиссии и позволяет мгновенно производить учет поступающих денежных средств на лицевые счета абонентов без ошибок в зачислении и связанных с этим неудобств.

С апреля 2018 года жители Ростовской области получили возможность оплачивать газ, водоснабжение, отопление, а также иные услуги ЖКХ через сайт «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Оплата производится по номеру лицевого счета, а выбранные счета можно оплатить единым списанием в один клик.

— Совершенствование клиентских сервисов, максимально упрощающих получение информации и оплату коммунальных услуг — одно из приоритетных направлений деятельности «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Для нас важно, чтобы клиенты могли не просто дистанционно передать показания и оплатить услуги электроэнергии, но и экономили свое время, оставляя онлайн-заявки на замену приборов учета и оплачивая другие коммунальные услуги на сайте гарантирующего поставщика», — подчеркнула заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго», управляющий директор «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Жукова Дарья Владимировна.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Для жителей Ростова-на-Дону
8 (863) 307-73-03

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: