Ростовская область
Ваш регион — Ростовская область?
Перейти на корпоративный сайт
Вернуться назад

Частные клиенты ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» активно используют дистанционные сервисы компании

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области подвел итоги работы дистанционных сервисов обслуживания за 10 месяцев 2016 года. На официальном сайте компании rostov.tns-e.ru клиенты «ТНС энерго Ростов-на-Дону» могут воспользоваться широким спектром возможностей для экономии личного времени при оплате услуг энергоснабжения, передаче показаний приборов учета и общении со специалистами.

По итогам 10 месяцев 2016 года в «Личном кабинете» на сайте гарантирующего поставщика было зарегистрировано более 40 тысяч жителей региона. Данный сервис позволяет контролировать платежи, следить за текущим состоянием счета. Количество клиентов компании, отдавших предпочтение электронным квитанциям за электроэнергию вместо привычных бумажных, за 10 месяцев увеличилось на 24%. Не менее популярен и сервис дистанционной передачи показаний индивидуальных приборов учета электрической энергии. С начала года число клиентов, сообщающих данные об объеме потребления ресурса через сайт ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» выросло на 16%: в октябре 2016 года этой услугой воспользовались более 20 тысяч человек. Еще порядка 30 тысяч жителей области ежемесячно передают показания с помощью SMS-сообщений.

В 3 раза выросло число клиентов, оплачивающих потребленную электроэнергию онлайн. В октябре 2016 года более 5 тысяч жителей Ростовской области оплатили электроэнергию через сайт ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Более 215 тысяч клиентов за 10 месяцев 2016 г. получили консультации специалистов Единого контактного центра компании.

С целью повышения качества очного обслуживания клиентов компанией также реализовано несколько новых проектов. Так, успешно работает система «Электронная очередь» в Северном производственном участке г. Ростова-на-Дону. Сервис обслуживает порядка 30% жителей столицы юга России. До конца года терминалы будут установлены в Восточном и Южном производственных участках Ростовского межрайонного отделения, а также в Таганрогском и Шахтинском межрайонных отделениях 

Для поддержки маломобильных групп населения функционирует «Мобильный офис». Это микроавтобус, оборудованный всем необходимым для обслуживания клиентов. Он осуществляет свою работу на территории всей Ростовской области. Для заказа услуги достаточно заполнить заявку на сайте ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

В числе приоритетов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в ближайшей перспективе – внедрение новых сервисов как для частных, так и для бизнес-клиентов, а также для предприятий ЖКХ. В частности, подключение к системе ГИС ЖКХ и создание «Личного кабинета» для юридических лиц.


Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» – гарантирующий поставщик электроэнергии в Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 80%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2015 году составил 9 418 млн кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 63,2 млрд кВт ч электрической энергии.  


Вернуться назад