Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц

Ответ на вопрос

В многоквартирных домах:

Платная замена

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчетчика, а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Стоимость услуги составляет 3600 рублей в городе и 4000 рублей по области, включая стоимость прибора учёта.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

1. На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).
2. Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 310‑22‑40.
3. В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.
4. Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.

Бесплатная замена

С 01.07.2020 года ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» производит бесплатно установку приборов учёта в случаях истечения межповерочного интервала и неисправности прибора учёта. Бесплатная замена приборов учёта электроэнергии производится в 6 месячный срок с момента подачи заявления в центрах обслуживания клиентов (адрес указан в счет-извещении). В некоторых случаях срок может быть продлён. В  рамках реализации услуги по бесплатной замене, устанавливаются приборы учёта, имеющие ограниченный функционал. Работы по замене производятся с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, в соответствии с план-графиком, разрабатываемым подрядными организациями.

Заказать услугу по бесплатной замене возможно в центрах обслуживания клиентов с предоставлением копий следующих документов:

• копии паспорта гражданина Российской Федерации;
• копии документа, подтверждающего право собственности;
• копии доверенности (в случае невозможности явки собственника жилого помещения)
• копии паспорта на прибор учёта (в случае отсутствия паспорта на прибор учёта, возможно предоставление фотографии прибора учёта, позволяющей идентифицировать квартал и год выпуска прибора учёта (дату предыдущей поверки).

В частных домах:

Платная замена

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней, с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчётчика на старое место (по желанию потребителя прибор учёта может быть установлен на фасад дома), а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и сетевой организации.

Стоимость услуги составляет 3600 рублей в городе и 4000 рублей по области.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

1. На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).
2. Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 310‑22‑40.
3. В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.
4. Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.

Бесплатная замена

Услугу можно заказать, обратившись в адрес сетевой организации, к  сетям которой присоединён жилой дом. Сетевые организации в рамках инвестиционных программ устанавливают приборы учёта на опорах, к которым подключен жилой дом.