Раскрытие информации
В соответствии с приказом ЦБ № 454-П от 30.12.2014 г. информация, подлежащая обязательному раскрытию, публикуется
на специальной странице нашей организации на информационном портале www.e-disclosure.ru.
Ростовская область
Вы находитесь в Ростовской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e-mail

Получать счёт на e-mail →

Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц

/ Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц
Гид по квитанции «ТНС энерго»: формулы расчёта, условные обозначения.
Вопрос #1

Какими документами подтверждается наличие в помещении стационарной электроплиты и/или электронагревательной, и/или электроотопительной установок?

Читать ответ


Документы необходимые и достаточные для применения социальной нормы для стационарных электроплит, электроотопительных и электронагревательных установок (п. 34 Постановления Правительства РФ № 614, а также «Информационное письмо Региональной службы по тарифам» (Правительство Ростовской области) от 13.11.2013г. № 5692):
  • Для жилых помещений многоквартирного дома 
— проектная документация или технический паспорт многоквартирного дома;
— при наличии, справка об отсутствии централизованного газоснабжения (теплоснабжения).
  • Для жилых домов со стационарными электроплитами 
— заявление потребителя с приложением копии техпаспорта на стационарную электроплиту;
— справка об отсутствии централизованного газоснабжения.
  • Для жилых домов с электронагревательными и (или) электроотопительными установками 
— справка об отсутствии централизованного теплоснабжения (горячего водоснабжения);
— справка органов местного самоуправления, отвечающих за проведение переустройства или перепланировки, подтверждающая оборудование жилого дома электроотопительными или электронагревательными установками в установленном порядке.

Закрыть
Вопрос #2

Учитываются ли временно зарегистрированные лица при определении социальной нормы?

Читать ответ
Временно зарегистрированные лица учитываются при определении группы домохозяйства до момента истечения срока временной регистрации, указанного в документе, выдаваемом органом регистрационного учета.

Закрыть
Вопрос #3

Как внести изменения в лицевой счет о количестве зарегистрированных лиц?

Читать ответ
В качестве документов, подтверждающих право потребителя на изменение социальной нормы в связи с изменением численного состава домохозяйства(уточнение (изменение) состава домохозяйства), потребитель направляет заявление об этом с приложением копий паспортов всех зарегистрированных лиц в помещение, в отношении лиц не достигших 14 лет — свидетельство о регистрационном учет.
Закрыть
Вопрос #4

Какими документами подтверждается льгота на социальную норму?

Читать ответ
Документами, подтверждающими право потребителя на увеличение социальной нормы являются:
  • для одиноко проживающих пенсионеров и семей пенсионеров — копии пенсионных удостоверений всех зарегистрированных по данному адресу граждан, и копии паспортов всех зарегистрированных лиц;
  • для семей, имеющих в составе инвалида — копия справки о наличии установленной инвалидности и копии паспортов всех зарегистрированных лиц по адресу;
  • для многодетных семей — копии паспортов всех зарегистрированных лиц по адресу (для лиц не достигших 14 лет — свидетельство о регистрационном учете), справка из УСЗН о присвоении статуса «многодетная семья» или копии свидетельств о рождении детей.
  • для семей, отнесенных к категории замещающих семей, имеющих в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей — копия Постановления местных органов власти о передаче на воспитание ребенка (детей) в приемную семью или иной подтверждающий документ, а также копии паспортов всех зарегистрированных лиц по адресу (для лиц не достигших 14 лет — свидетельство о регистрационном учете);
  • для потребителей, жилые помещения которых в соответствии с жилищным законодательством РФ отнесены к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 и более процентов — копия Постановления местных органов власти о признании домовладения аварийным и подлежащим сносу, техническая документация, отражающая степень износа помещения, копии паспортов всех зарегистрированных лиц по адресу (для лиц не достигших 14 лет — свидетельство о регистрационном учете).
Закрыть
Вопрос #5

Кто имеет право на льготу по социальной норме?

Читать ответ

В соответствии с п.п. 14, 14(1) и 15 постановления Правительства РФ № 614 от 22.07.2013г. размер социальной нормы устанавливается с применением повышающего коэффициента к величине социальной нормы для следующих категорий домохозяйств:

а) в которых проживают семьи, отнесенные в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации к категории многодетных семей;
б) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе инвалидов;
в) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе детей-инвалидов;
г) в которых проживают семьи, отнесенные к категории замещающих семей, имеющие в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей;
д) в которых проживают одинокие пенсионеры (семьи одиноко проживающих пенсионеров);
е) которые в соответствии с жилищным законодательством РФ отнесены к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 и более процентов.

Закрыть


Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Для жителей Ростова-на-Дону
8 (863) 307-73-03

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: