Помощь

Да, адрес электронной почты для предоставления данных о потреблении указан в договоре с Гарантирующим поставщиком, при этом адрес эл.почты отправителя должен быть с российским доменом. Также Вы можете предоставить показания с использованием сервиса Личный кабинет бизнес-клиента.

При передаче показаний в электронном виде в адрес Гарантирующего поставщика обязательно предоставляется оригинал подтверждающего документа в течение 3 рабочих дней.

Потребители (покупатели), выбравшие для расчетов 4 и 6 ценовые категории, оплачивают услуги по передаче электрической энергии в двухставочном выражении (п. 15(1) Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 г. № 861):

• ставка на оплату нормативных потерь определяется путем умножения объёма потребления в соответствующем расчетном периоде и тарифа в отношении каждого из уровней напряжения, по которым дифференцируются такие цены (тарифы), равным объему потребления электрической энергии на соответствующем уровне напряжения.
• ставка на содержание электрических сетей. Данная величина определяется как среднее арифметическое значение из максимальных в каждые рабочие сутки расчетного периода фактических почасовых объемов потребления электрической энергии в установленные системным оператором плановые часы пиковой нагрузки. Плановые часы пиковой нагрузки публикуются на сайте АО «СО ЕЭС».

Гарантирующий поставщик в соответствии с п.136 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии» (утв. постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442) осуществляет в многоквартирных домах установку (замену) и поверку приборов учета электроэнергии в случаях выхода их из строя, утраты, истечения срока поверки, срока эксплуатации. На прочих объектах данные мероприятия выполняет электросетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя. Обращение по вопросу замены неисправного прибора учета можно подать на официальном сайте (раздел ""Обращения"") или через центр обслуживания клиентов гарантирующего поставщика (сетевой организации).

В случае, если потребитель изъявляет желание заменить прибор учета электроэнергии в случаях, не связанных с выходом его из строя, утраты, истечения срока поверки или срока эксплуатации - согласно п.136 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии» он может направить соответсвующее обращение гарантирующему поставщику (сетевой организации) об оказании ему платной услуги. Информация об оказываемых гарантирующим поставщиком услугах размещена на сайте в разделе «Услуги» /«Дополнительные услуги» .

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 ""О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии"" Ограничение режима потребления вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств:

а) получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;

б) нарушение потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической -энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед гарантирующим поставщиком, энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности);
• неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате услуг по передаче электрической энергии, если это привело к образованию задолженности потребителя перед сетевой организацией по основному обязательству, возникшему из договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, в том числе обязательству по предварительной оплате таких услуг;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем условий договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, сетевой, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности;
• нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении (в том числе превышение максимальной мощности энергопринимающего устройства потребителя), вызванное подключением потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам и (или) объектам электроэнергетики электропотребляющего оборудования либо изменением потребителем режима работы подключенного электропотребляющего оборудования;
• возникновение у граждан, ведущих садоводство или огородничество на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, задолженности по оплате электрической энергии по договору энергоснабжения или перед садоводческим или огородническим некоммерческим товариществом ввиду неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оплате части стоимости электрической энергии, потребленной при использовании имущества общего пользования садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, и части потерь электрической энергии, возникших в объектах электросетевого хозяйства, принадлежащих садоводческому или огородническому некоммерческому товариществу;
• нарушение условий технологического присоединения энергопринимающих устройств по четвертой категории надежности, определенных в соответствии с разделом XII Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 ""Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам коммерческого оператора оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям"" (далее - Правила технологического присоединения к электрическим сетям);

в) прекращение обязательств по поставке электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) по оказанию услуг по передаче электрической энергии в отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики по договору оказания услуг по передаче электрической энергии;

г) выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;

д) выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя, которое установлено гарантирующим поставщиком, заключившим с этим потребителем в случаях, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ""О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии"" (далее - Основные положения), договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) при отсутствии документов, подтверждающих технологическое присоединение и (или) разграничение балансовой принадлежности;

е) поступление от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления;

ж) окончание срока, на который осуществлялось технологическое присоединение с применением временной схемы электроснабжения, или возникновение основания для его досрочного прекращения, или отказ заявителя от реализации мероприятий и требований, предусмотренных этапом (этапами) технических условий, следующим за этапом, указанным в пункте 123 Правил технологического присоединения к электрическим сетям;

з) возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

з(1)) приостановление функционирования объекта электроэнергетики в качестве меры, обусловленной развитием чрезвычайной ситуации и направленной на защиту населения и территорий от чрезвычайной ситуации, создание необходимых условий для предупреждения и ликвидации чрезвычайной ситуации и минимизации ее негативного воздействия;

и) необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации, к которым присоединены энергопринимающие устройства и (или) объекты электроэнергетики потребителя, или необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (объектах электросетевого хозяйства иных владельцев) либо на объектах по производству электрической энергии в случае, если проведение этих работ невозможно без ограничения режима потребления;

к) неисполнение потребителем принятого Правительством Российской Федерации решения о запрете на осуществление майнинга цифровой валюты (в том числе участие в майнинг-пулах) в отдельных субъектах Российской Федерации или на отдельных их территориях;

л) получение уведомления об осуществлении потребителем майнинга цифровой валюты и (или) деятельности оператора майнинговой инфраструктуры без включения в реестр лиц, осуществляющих майнинг цифровой валюты, или реестр операторов майнинговой инфраструктуры.

Потребитель в своем личном кабинете имеет возможность произвести платежи по присоединенным к личному кабинету договорам.  В разделе личного кабинета «Оплатить счет по договору», потребитель имеет возможность оплатить счета, нажав на кнопку «Оплатить выбранные документы».

Для расторжения договора энергоснабжения (купли-продажи) необходимо направить в адрес Гарантирующего поставщика письменное заявление о расторжении договора не позднее чем за 20 рабочих дней до предполагаемой даты расторжения способом, позволяющим подтвердить факт и дату получения Гарантирующим поставщиком указанного Заявления.

Исправить переданные показания можно обратившись в адрес Гарантирующего поставщика одним из следующих способов:

1. С помощью электронных сервисов на официальном сайте:
   • Личный кабинет бизнес-клиента;
   • в разделе «Бизнес-клиенты»  блок «Обращение в компанию» .
2. Посетив центр обслуживания клиентов по месту заключения договора.
3. С использованием услуг АО «Почта России» .

В обращении заполнить запрашиваемые данные и сообщить корректные показания с приложением их подтверждения (фотография ПУ, выгрузки из интеллектуальной системы учета электроэнергии и т.д.).

Величина мощности для 3-6 ценовых категорий определяется согласно п. 95 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, как среднее арифметическое значение почасовых объемов потребления электрической энергии потребителем (покупателем) в часы, определенные коммерческим оператором в соответствии с Правилами оптового рынка из установленных системным оператором плановых часов пиковой нагрузки в рабочие дни расчетного периода для определения объема фактического пикового потребления Гарантирующего поставщика и опубликованные коммерческим оператором в соответствии с Правилами оптового рынка. Сведения о часах максимума нагрузки региона публикуются АО «АТС» на официальном сайте atsenergo.ru на сайте АО «Администратор торговой системы».