Частным клиентам Бизнес-клиентам
Ростовская область
Помощь Поиск Личный кабинет

Отключили электричество: в чем причина и куда обращаться?

Для начала нужно выяснить: произошло ли отключение электричества только в Вашей квартире (частном доме) или во всем многоквартирном доме (улице). Если свет отключили только в Вашей квартире (частном доме), то возможно Вы включили в сеть слишком большое количество электроприборов. В этом случае срабатывают автоматические выключатели, которые, как правило, устанавливаются возле прибора учета электроэнергии. Именно автоматические выключатели производят отключение электричества в Вашей квартире (частном доме).

Если в вашей квартире или частном доме произошло отключение электроэнергии – это может быть следствием нескольких причин:

1. Авария внутри многоквартирного дома

Авария может произойти внутри многоквартирного дома (МКД), тогда прекращается электроснабжение части помещений или всех помещений МКД. В этом случае необходимо обращаться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) Вашей управляющей компании (телефоны АДС размещены на сайтах управляющих компаний) или позвонив на единый номер «Горячей линии» сетевой организации. Как правило, телефонные номера аварийных служб ТСЖ или УК так же находятся в каждом подъезде МКД на доске объявлений.

2. Аварийная ситуация на улице, в квартале, районе или населенном пункте

Если свет отключили не только в Вашей квартире, но и во всем многоквартирном доме либо частном доме, то тогда необходимо уточнять причину отключения света позвонив на единый номер «Горячей линии» сетевой организации:

  • АО «Донэнерго» — 8 (800) 222-05-50;
  • филиала ПАО «МРСК Юга» — «Ростовэнерго» — 8 (800) 220-02-20.

Телефоны сетевых организаций, от которых осуществляется энергоснабжение Вашего дома размещены в счете на оплату в разделе «Информация по лицевому счету и платежные реквизиты» в последней строке».

3. Плановое отключение

Отключение электричества может быть плановое (в отдельном МКД, улице, в квартале, районе или населенном пункте), в связи проведением сетевой организацией профилактических или ремонтных работ на отдельных участках электрических сетей.

Вы всегда можете ознакомиться с графиками плановых отключений сетевых компаний:

  • АО «Донэнерго» — 8 (800) 222-05-50;
  • филиала ПАО «МРСК Юга» — «Ростовэнерго» — 8 (800) 220-02-20.

Наименования сетевых организаций, от которых осуществляется энергоснабжение Вашего дома размещены в счете на оплату в разделе «Информация по лицевому счету и платежные реквизиты» в последней строке».

4. Задолженность

Если электроэнергии нет только в вашей квартире (частном доме), вероятно, у вас есть непогашенный долг. Информация о наличии задолженности и (или) уведомление об ограничении энергоснабжения находятся в квитанции за услуги энергоснабжения, личном кабинете на сайте Общества, СМС сообщением, письмом на e-mail.

Выяснить, нет ли у вас задолженности за услуги энергоснабжения, можно:

Обращаем Ваше внимание, что в случае ограничения энергоснабжения по причине задолженности, для возобновления поставки электроэнергии необходимо оплатить не только задолженность, послужившую основанием для ограничения, но и компенсировать услуги по введению ограничения (возобновления) до 5 000 руб. в совокупности.